Garantie

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Brille innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Rückerstattungen (erste 30 Tage)

Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach Versand eingehen, sind für eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode berechtigt, abzüglich der Versandkosten.

Gutschrift (30-45 Tage)

Rücksendungen, die nach 30 Tagen, aber vor 45 Tagen nach dem ursprünglichen Versand eingehen, sind für eine Gutschrift berechtigt.

Gutschrift:

  • Verfällt nie
  • Kann für mehrere Bestellungen verwendet werden
  • Wird dem Kundenkonto gutgeschrieben, das für den Kauf verwendet wurde

Wurde die Gutschrift als Zahlungsmittel verwendet, werden Rückerstattungen als neue Gutschrift ausgegeben.

Rücksendebedingungen

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder Gutschrift zu haben:

  • Die Brille muss gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden.
  • Die Artikel müssen in unverändertem Originalzustand zurückgesendet werden.
  • Rücksendungen decken keine Schäden ab, die durch Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Pflege verursacht wurden.

Sobald eine Gutschrift ausgestellt wurde, sind Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr möglich.

Rückerstattungen werden innerhalb von bis zu 10 Werktagen bearbeitet, nachdem die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden. Bankinstitute können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.

Umtausch & Neubestellung (Herstellergarantie)

Wir stehen hinter der Qualität jeder Brille von Debby Burk Optical.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Brille einen Herstellungsfehler aufweist, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Überprüfung zurücksenden.

Sollten wir feststellen, dass die Brille fehlerhaft hergestellt wurde, werden wir sie kostenlos reparieren oder neu anfertigen.

Garantie für Gläser & Beschichtungen

Die folgenden Punkte sind durch eine ein (1) Jahr gültige eingeschränkte Garantie ab dem Empfangsdatum abgedeckt:

  • Defekte der Antireflexbeschichtung (AR-Beschichtung)
  • Defekte der photochromen Linsenfolie

Diese Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab und umfasst keine normale Abnutzung, Kratzer durch Gebrauch oder versehentliche Beschädigungen.

Wichtige Hinweise

  • Rückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, die beim Bezahlen verwendet wurde.
  • Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist, werden Rückerstattungen als Gutschrift ausgestellt.
  • Kunden, die als Gast ausgecheckt haben, werden möglicherweise gebeten, ein Konto zu erstellen, um eine Gutschrift zu erhalten.
  • Wir überwachen die Rücksendeaktivitäten und behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch im Falle von Richtlinienmissbrauch einzuschränken.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch oder einem Garantieanspruch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@debspecs.com

Wir sind für Sie da, damit Sie lieben, was Sie tragen – und dabei klar sehen.

Debby Burk Optical Kundenservice